お客様からよくいただくご質問をまとめました。こちらに掲載のない質問は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
ご注文について
Q. 注文方法を教えてください
商品ページから「カートに入れる」→「支払いに進む」→お客様情報を入力→ご注文確定の流れです。詳しくはご注文の流れをご覧ください。
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
入金確認前であればキャンセル可能です。入金確認後は、タイの提携メーカー・卸に発注済みとなるため、キャンセルをお受けできません。
Q. 注文の変更はできますか？
発送前であれば変更可能な場合があります。お早めにお問い合わせよりご連絡ください。
お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか？
現在、銀行振込のみ対応しております。クレジットカード決済は今後対応予定です。
Q. 振込期限はありますか？
ご注文後3日以内にお振込みをお願いしております。期限を過ぎた場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
配送について
Q. 届くまでどのくらいかかりますか？
入金確認後、2〜3営業日で発送します。お届けまでの目安は以下の通りです。
- EMS：発送から3〜7日
- e-Packet：発送から7〜14日
Q. 送料はいくらですか？
EMS ¥3,000、e-Packet ¥800です。¥10,000以上のご注文で送料無料になります。
Q. 届け先を会社や友人宅にできますか？
個人輸入のため、ご注文者ご本人の住所のみにお届けが可能です。
Q. 荷物の追跡はできますか？
はい。発送後に追跡番号をメールでお知らせします。タイ郵便局および日本郵便のサイトで配送状況を確認できます。
商品について
Q. 商品は本物ですか？
はい。すべてタイFDA（食品医薬品局）に登録された正規品です。タイの信頼できるメーカー・卸から直接仕入れています。
Q. 使用期限はどのくらいですか？
すべての商品は使用期限が6ヶ月以上あるものをお届けしています。
Q. 返品・交換はできますか？
商品の性質上、原則として返品・交換はお受けしておりません。ただし、以下の場合は対応いたします。
- 商品が破損していた場合
- 注文と異なる商品が届いた場合
到着後7日以内にお問い合わせよりご連絡ください。
関税・税金について
Q. 関税はかかりますか？
個人輸入の場合、商品代金の60%が課税価格となります。課税価格が1万円以下（商品代金 約16,666円以下）の場合は免税です。超える場合は配達時に関税・消費税をお支払いいただきます。
Q. 税関で止められることはありますか？
個人使用目的かつ数量制限内であれば、問題なく通関できます。万が一、税関から連絡があった場合はサポートいたしますので、ご連絡ください。